Support
Aide, de personnes qui connaissent le système.
La plupart des questions sont plus rapidement répondues depuis votre espace de travail, où nous pouvons voir le contexte. Si vous ne pouvez pas y accéder, ou si vous n'êtes pas encore client, utilisez le formulaire ci-dessous.
Trois façons d'accéder
Vous utilisez un espace de travail Roastnet
Ouvrez un ticket de support depuis l'application. Un administrateur de votre espace de travail peut en ouvrir un, joindre les détails et suivre le fil jusqu'à la résolution sans quitter Roastnet. Votre ticket atteint celui qui gère votre réseau.
Vous gérez un réseau sur Roastnet
Votre portail d'administration de réseau a son propre canal de support directement avec l'équipe de la plateforme, séparé des tickets que vos propres torréfacteurs vous envoient. Utilisez-le pour le comportement de la plateforme, la facturation et les déploiements.
Autre chose
Bloqué, en train d'évaluer Roastnet, signalant un problème avec le site, ou poursuivant quelque chose concernant votre compte avant qu'il n'existe. Le formulaire ci-dessous atteint directement l'équipe de support.
Envoyez-nous un message
Dites-nous ce qui se passe et ce que vous attendiez à la place. Si cela concerne un espace de travail, incluez son adresse afin que nous puissions le trouver.
Délai de réponse
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Impossible de se connecter ?
Indiquez-le ici et nous vous vérifierons d'une autre manière.
Demandes de données et de confidentialité
Utilisez le formulaire de droits sur les données afin que votre demande soit traitée dans les règles.
N'incluez jamais de mots de passe, de numéros de carte ou de clés API dans un message de support. Nous ne vous les demanderons jamais.